FAQ (Questions fréquentes)
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis entre 7 jours voir une semaine pour certains produits (tels que les bijoux)
2-3 semaines pour vous livrer certains articles dont les stocks sont à l'étranger (comme certains accessoires, les gaines, les appareils d'hygiène et de beauté...)
Expédiez-vous partout dans le monde?
Pour le moment nous livrons uniquement dans les pays de l'union européenne.
Pour nos clients à l'étranger, veuillez nous contacter au préalable via nos réseaux sociaux ou par mail : teamjeara@gmail.com ; afin que nous vous indiquions comment procéder. Nous pouvons (le cas échéant), livrer dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux et dépôts sont situés à Lorient, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine (sauf pour les bijoux).
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email: teamjeara@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande (si autre que bijou). Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: teamjeara@gmail.com
et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Lorient en France (Bretagne)
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: teamjeara@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre page "politique de remboursement".
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LES BIJOUX SONT-ILS RÉSISTANTS À L'EAU ? |
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Oui, les bijoux sont résistants à l’eau. Ils peuvent aussi résister aux bains de mer et piscine à condition que cela reste occasionnel.
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COMMENT NETTOYER/PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ? |
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Plongez vos bijoux dans l'eau savonneuse une à deux minutes, puis frottez-les doucement avec une brosse à dents souple. - Rincez et posez-les sur un papier absorbant. L'emploi d'une peau de chamois pour les lustrer avant de les ranger dans une boîte à bijoux leur permettra de garder leur éclat plus longtemps.
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QUE FAIRE SI JE NE CONNAIS PAS MA TAILLE DE BAGUE ? |
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Vous pourrez trouver sur google les correspondances de tailles françaises en mesurant le diamètre intérieur d’une de vos bagues que vous possédez. Plus d’information sur les tailles de bague sur http://www.guidedestailles.com/taille-bague.html
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| GUIDE DE LONGUEUR DE COLLIERS EN IMAGE |
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